Tham khảo

Điều khoản và quy định pháp lý tại vib99

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần nắm rõ các điều khoản pháp lý áp dụng cho dịch vụ này.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
vib99 Điều khoản và quy định pháp lý tại vib99
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Mỗi yêu cầu pháp lý được ghi nhận theo số thứ tự và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể theo quy trình xử lý nội bộ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở cửa sổ chat ngay trên trang để gửi câu hỏi pháp lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu mọi ngày trong tuần.

Email pháp lý

Gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, điều khoản hoặc tranh chấp tài khoản qua email. Mỗi yêu cầu nhận mã xác nhận riêng để theo dõi.

Trung tâm trợ giúp

Truy cập phần trợ giúp trên điện thoại hoặc máy tính để tìm nội dung điều khoản, chính sách dữ liệu và hướng dẫn xử lý tranh chấp.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật thông tin tài khoản là ưu tiên vận hành của vib99. Từ bước xác minh OTP khi đăng nhập đến quy trình kiểm tra danh tính trước khi rút tiền, mỗi bước đều được thiết kế để đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có quyền truy cập và thực hiện giao dịch.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa qua SSL. Thông tin đăng nhập và số liệu giao dịch không bao giờ truyền dưới dạng văn bản thô.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, tài khoản cần hoàn tất xác minh danh tính. Quy trình này bảo vệ số dư của bạn khỏi các giao dịch trái phép.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào qua email hỗ trợ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, địa chỉ email hoặc ví thanh toán liên kết — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — gửi yêu cầu qua kênh chat hoặc email để xác minh và xử lý.

Câu hỏi về pháp lý, tài khoản và quyền người dùng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý thực tế mà người dùng thường gặp — từ quyền truy cập dữ liệu đến xử lý tranh chấp giao dịch qua ví nội địa.

Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chỉ truy cập và sử dụng khi pháp luật địa phương cho phép tại vùng bạn đang ở.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu và xử lý theo quy trình kiểm soát dữ liệu nội bộ trong thời gian sớm nhất.

Liên hệ qua live chat kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận từ ứng dụng ví. Tranh chấp giao dịch cần được báo cáo trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh.

Mỗi lần thay đổi điều khoản đều được thông báo rõ trên nền tảng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Có thể. Gửi yêu cầu thay đổi ví — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — qua email hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi cập nhật thông tin thanh toán.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện giao dịch bất thường, không qua xác minh danh tính, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra và mở khóa tài khoản.